常見問題

 

問1:經訂購服務後,如何登入平台?
答 :

個人用戶:
成功購買後,我們將於一個工作日(不包括星期六、日、節日及公眾假期)以電郵發出確認通知書、用戶ID及密碼。因此,會員須確保所登記的電子郵箱正確無誤並有充裕的存儲空間以獲取由我們寄出的確認通知書。

 

學校用戶:
學校需要於確認訂購服務後的三個工作日內以電郵形式交回學生資料。在收到資料後,我們會於兩個工作日內以電郵通知每位學生的登入名稱及密碼。資料名單會以電郵送交學校委派的負責老師。
如有任何有關確認通知書的查詢,請經電郵
cs@kanhan.com或 致電852-2865 3800 與看漢科技有限公司聯絡。

 

問 2:可否同時於多於一部電腦或多於一個視窗(同一部電腦)登入平台?
答 : 每位用戶每次只限登入平台1次,即一台電腦及一個視窗內只可登入1次。

 

問 3:可否同時購買多於1個學習程度?
答 : 用戶可同一時間購買多於1個學習程度的服務,並將分別收到以電子郵件發出的確認通知書(例子:用戶如購買2個學習程度,將共獲發2個確認電郵,而每個電郵將分別內附一組預設的用戶ID及密碼)。

 

問 4: 購買平台後,才發現所登記之用戶電子郵箱輸入錯誤應該怎辦?

答 :

個人用戶:
用戶須提供個人身份證明及付款交易證明(例:銀行入帳紀錄、交易時間及由看漢寄出的確認通知書) 傳真至852-2861 1830或電郵至pth.support@kanhan.com,以用作核實資料之用。資料核實之後,將會有專人與用戶聯絡,更新電子郵箱的資料。

 

學校用戶:
學校委任的負責老師可時致電852-2865 3800 要求更改聯絡的電子郵箱。我們會於即日內為學校更改資料。

 

問5:如果我忘記輸入我的會員登入名稱,將會有什麼後果?
答 : 用戶必須確保所輸入的「會員登入名稱」正確無誤,否則,用戶將獲取新的登入名稱及密碼,而其原有的登入名稱及密碼將會失效。

 

問6:應用平台時有什麼的系統要求?

答 : 用戶不需要任何特別系統裝置 (內容於網上即時更新),只需要電腦可連接到互聯網即可。